В мессенджере клиент хочет прайс, мастера, свободное время и запись. Администратор не может отвечать круглосуточно.
Салонная CRM при этом единственный журнал правды, а открытого API у неё нет. Бот всё равно работает с этой CRM: консультирует, продаёт и ведёт запись, не выдумывая слоты мимо журнала.
Боль, которую закрываем
Сообщения сыплются вечером и в выходные. Пока человек доберётся до чата, клиент уже ушёл к другому салону. Подключить привычную салонную программу через «официальный API» нельзя: его просто нет. Нужен цифровой администратор в чате, который смотрит в ту же CRM, что и сотрудники.
Для кого
Салонам красоты с онлайн-записью и мастерами. Клиентам в чатах VK и MAX. Сотруднику, который подключается только когда бот зовёт на сложный случай.
Как это работает
В чате бот ведёт консультацию, отвечает на вопросы по услугам и цене, предлагает смежные услуги и доводит до записи, переноса или отмены. Расписание и факт записи сверяются с журналом CRM. Если вопрос сложный, бот аккуратно передаёт диалог человеку. Параллельно клиенту можно дать официальную ссылку на форму записи салона.
Под капотом
Без открытого API запись и слоты берутся через рабочую сессию сотрудника в кабинете CRM и её внутренние запросы, плюс публичная витрина услуг. Роли разделены: продажа и администрирование на языковой модели, сама запись на коде без «фантазий». В проде сейчас каналы VK и MAX.
Результат
Живые боты в VK и MAX на своём сервере. Клиент получает ответы и путь к записи, салон не отдаёт расписание «на глаз», а сверку держит в своей CRM даже без открытого API. Имя конкретной CRM и салонов на витрине не публикуем.