Сообщения о детском празднике сыплются круглосуточно, а менеджер один и спит. Этот бот закрывает разрыв: общается как живой администратор, отвечает мгновенно в любое время и доводит до брони.
Боль, которую закрываем
Заявки приходят вечером и в выходные, когда отвечать некому. Пока менеджер доберётся, клиент уже выбрал другую площадку. Ночные сообщения теряются, горячие лиды остывают.
Для кого
Сеть квест-шоу и детских праздников: несколько площадок Москвы, разные программы и цены. Раньше у каждой площадки был свой менеджер в чате.
Как это работает
Гость пишет в Telegram: бот узнаёт площадку, называет точную цену именно по ней, показывает фото и видео, подсказывает программу и ведёт к брони. Если вопрос сложный или клиент готов платить, аккуратно передаёт оператору.
Под капотом
Главное: бот не врёт. Внутри векторная база знаний с гибридным поиском (эмбеддинги + точное совпадение) и оценкой уверенности: если данных мало, он переспросит, а не сочинит. Понимает голосовые, держит мультипровайдерный LLM с резервом, чтобы не падать. Рядом стоит бот-аналитик качества диалогов и веб-CRM для операторов. Около 14 000 строк Python на боевом сервере.
Результат
Заявки перестают теряться ночью и в выходные, а живой менеджер подключается уже к тёплому клиенту. Систему я сделал целиком.